»Über vorhersehbares Vertrauen, Verwundbarkeit und gute Teams«
Hier kommt ein Modell, das schlicht aber super hilfreich ist, wenn man herausfinden möchte, wieso es im Team nicht so wirklich gut läuft ...
Wenn Teams in ihrer Arbeit nicht erfolgreich sind, heisst es in der Regel: „Die sind viel zu wenig pro-aktiv, sie sind nicht zielorientiert, es fehlt ihnen an Commitment.“
In Zeiten, in denen wir agiler und selbstorganisierter arbeiten sollen, in denen es immer mehr virtuelle und verteilte Teams gibt, in denen überhaupt immer alles schneller und mehr und unüberschaubarer wird, ist die Frage, wie das im Team und als Team gut gehen kann.
Die Antwort darauf ist ziemlich schlicht: mit Vertrauen und mit Sprechen. Und nicht mit noch mehr Zielvorgaben, Aufgabenbeschreibungen, Druck oder politischen Spielchen.
Wenn wir mit Teams arbeiten, nutzen wir sehr oft das Modell der „(Dys)Funktionalen Teams“ von Patrick Lencioni, einem amerikanischen Autor und Berater für Führung und Organisation. Das Modell erklärt zum einen, wann Teams gut und erfolgreich sind; es ist aber auch eine gute Basis, um sich selbst als Team einzuschätzen und konkrete Maßnahmen abzuleiten.
Hier ist das Modell:
Und das geht so: von unten nach oben. Jede Stufe der Pyramide gibt es in positiv und in negativ – funktional und dysfunktional. Die Basis der Pyramide und damit guter Teamzusammenarbeit ist Vertrauen bzw. die Dysfunktion ist Misstrauen.
Die beiden ersten Stufen finden wir die spannendsten: Vertrauen und Konfliktbereitschaft, aber auch Konfliktfähigkeit. Wenn das erstmal im Team da ist und gelebt wird, muss man sich um die anderen Aspekte fast keine Sorgen mehr machen, weil sich die Teammitglieder dann ganz anders miteinander verständigen, viel klarer sind und: einfach machen.
Also zuerst zu Vertrauen:
Wir denken ja alle, dass wir uns im Team eigentlich ganz gut vertrauen können. Lencioni nennt das „predictive trust“ – also vorhersehbares Vertrauen. Wir kennen uns schon lange und wissen, was wir voneinander erwarten können. Frau Maier macht ihren Job immer soundso und Herr Müller ist in Projekten immer dasunddas.
Ja, es ist hilft natürlich, wenn man sich gut kennt und sich deshalb mehr vertraut. Ein Feierabend-Bier hat da schon Wunder getan. Aber darum geht es nicht. Es geht um wirkliches und „gutes“ Vertrauen. Die Grundlage davon ist Verwundbarkeit. Sich verwundbar zeigen, Fehler oder Unwissen zugeben zu können. Darin steckt eine große Kraft.
Um so souverän zu sein, braucht es laut Lencioni aber viel Selbstreflexion und eigene Klarheit. „You cant trust someone if they don’t know who they are and if they are not comfortable with who they are. Because you have to protect them from their ego.“
Die zweite Ebene der Pyramide ist das Thema Konflikte:
Das ist ein interessanter Begriff, weil wir alle sofort negative Assoziationen damit haben. Und ein große Scheu davor. Konflikte! Schrecklich! Wir könnten es aber auch einfach Dialogfähigkeit nennen, denn wo fängt denn ein Konflikt an? Mein Gefühl ist, wir diskutieren gut und freundlich miteinander, mein Gegenüber fühlt sich aber total angegriffen und unwohl in seiner Haut. Es ist also auch eine Frage der Wahrnehmung und der Einordnung.
Tatsache ist, dass man Konfliktfähigkeit einfach lernen kann. Wenn wir alle mehr über Kommunikation Bescheid wüssten und darin geübt wären, wäre alles halb so wild. Dann würden wir einfach miteinander sprechen, uns gegenseitig unsere Meinungen sagen, die Dinge klären, eine Lösung miteinander aushandeln. Ganz einfach ist das.
Es geht um produktive Konflikte, bei denen etwas entsteht – nicht nur gequatscht wird. Wirklich Entscheidungen getroffen werden, sich etwas tut oder verändert hinterher. Es braucht auch nicht immer Konsens, sondern einfach eine gute Auseinandersetzung mit dem Thema. „We can disagree but we commit.“
Ohne Vertrauen (die Basis der Pyramide) werden Konflikte aber zu Politik. Dann geht es um Manipulation und nicht um das Lösen von Themen. Wir alle kennen dieses passive Commitment: im Meeting zustimmen und dann an der Kaffeemaschine darüber lästern, was der Kollege da wieder vorgeschlagen hat und dann schön dagegenarbeiten.
Die weiteren Ebenen der Lencioni-Pyramide sind Commitment (oder Engagement), Verantwortung und Ergebnisorientierung – oder jeweils eben nicht. Diese Ebenen haben dann natürlich viel damit zu tun, dass wir alle auf ein gemeinsames Ziel zugehen, über die Erwartungen, unsere Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten gut Bescheid wissen. Dass wir verlässlich in der Umsetzung sind und uns auch gegenseitig in die Verantwortung nehmen. Aber – wie schon gesagt – das passiert dann fast schon von alleine.
Eine gute Übung als Team ist, dass jede/r erstmal selbst einschätzt, wie gut das Team auf der jeweiligen Ebene ist. Von unten angefangen. Man kann dafür eine Skalierung von „0=gar nicht“ zu „10=sowas von“ benutzen. Wenn jede/r seine Punkte vergeben hat, dann werden sie im Team geteilt. Und es ist ganz schön überraschend, was dabei manchmal herauskommt. Wo alle doch denken, dass man so ein tolles und vertrauensvolles Team ist…
Man kann auch zu den verschiedenen Ebenen Statements wie „Die Teammitglieder diskutieren Probleme leidenschaftlich und ohne Zurückhaltung“ oder „Die Teammitglieder weisen sich auf ihre Defizite und unproduktiven Verhaltensweisen hin“ nutzen und sich dazu einordnen.
Auf der Webseite von Lencioni’s Beratungsunternehmen gibt es weiteres Material dazu – zum Teil auch kostenfrei. Man kann aber auch ganze Team-Assessments machen. Hier ist der Link.
Und dann ist hier ein Video mit einem Vortrag über die „5 (Dys)Funktionen“, der zwar ein bisschen zu „christlich“ (trotzdem sehr amüsant) ist, die Bedeutung der einzelnen Ebenen aber noch einmal im Detail erklärt.
Und hier gibt es ein ganz gutes und praktisches Buch, das das Modell erklärt. Und vor allem Ideen gibt, was man zur Entwicklung auf jeder Stufe tun kann.
Also Teams, auf auf!
Eine Anmerkung zu unseren Buchempfehlungen: wir sind sehr dafür, dass Bücher beim kleinen Buchladen um die Ecke oder auch bei Shops wie Buch7 (die mit 75% ihres Gewinns soziale Projekte unterstützen) gekauft werden. Wir benutzen hier aus praktischen Gründen Links zum Amazon-Shop, weil wir dann u.a. die Buchtitel im Rahmen des Partnerprogramms zeigen dürfen. Das heisst noch nicht, dass Ihr darüber auch bestellen müsst, aber wenn Ihr das tut, verwenden wir die Einnahmen daraus (5% auf jede Bestellung) für die Community-Arbeit von LES ENFANTS TERRIBLES.